Sehen Sie bitte zunächst unter "Fragen und Antworten", ob Ihre Frage/n beantwortet wird/werden, bevor Sie eine Email an uns senden. |
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Fragen und AntwortenSollten Sie keine entsprechende Antwort finden, können Sie uns
Ihre Frage auch per Email zusenden.
Buchung
F: Zu welchen Zeiten kann ich meine
Reise buchen ?
Bei AXN Himalaya brauchen Sie sich keine Ladensöffnungszeiten
zu merken Sie können rund-um-die-Uhr Ihre Reise online unter
www.axn-travel.com buchen.
F: Kann ich auch telefonisch buchen
?
Um unsere Preise attraktiv zu halten, buchen Sie bitte online.
F: Ich wohne nicht in Deutschland.
Kann ich trotzdem buchen ?
Ja, Sie können Ihre Reisen auch buchen, wenn Sie keinen
Wohnsitz in Deutschland haben. Unsere Adventure Reisen können
aus jedem Land gebucht werden.
F: Bekomme ich eine Buchungsbestätigung
?
Sobald Sie das Buchungsformular ausgefüllt und abgesandt
haben und die Anzahlung eingegangen ist, bekommen Sie von uns:
1. Onlinebestätigung (mit Reisedaten und
Kundendaten)
2. Email von unserem Service-Team (mit der
verbindlichen Bestätigung und den Bezahlangaben).
F: Sind Flugzeiten verbindlich
?
Flugzeiten können von den Airlines auch noch kurzfristig
geändert werden und sind daher unverbindlich. Sie werden
rechtzeitig über Flugzeitenänderungen informiert.
F: Kann ich auch für eine
andere Person eine Reise buchen ?
Ja! Auf dem Buchungsformular müssen Sie als Kunde (=
Zahlender) die vorgesehenen Pflichtfelder ausfüllen und als
"Teilnehmer der Reise" die Personen mit Vor- und Nachnamen eintragen,
für die Sie den Kaufvertrag abschliessen wollen.
Stornierung und UmbuchungF: Wie kann ich eine Reise stornieren
bzw. umbuchen ?
Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung wenden Sie sich
bitte per Email an uns. Grundsätzlich können Stornierungen
nur schriftlich (Fax, Email) vorgenommen werden.
F: Welche Kosten kommen dabei auf
mich zu ?
Die Stornogebühren ersehen Sie hier.
BezahlungF: Wie kann ich meine Reise bezahlen
?
Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
• Kreditkarte
• Banküberweisung
F: Bis wann muss ich meine Reise
bezahlt haben? Wie hoch ist die Anzahlung ?
1. Für alle Buchungen, die länger
als 30 Tage im voraus getätigt werden beträgt
eine Anzahlung zwischen 15% - 30% des Reisepreises. Die Fälligkeit
der Restzahlung liegt i.d.R. bei 6 Wochen vor Abreise.
Bei Reisen mit etlichen Flügen muss die Anzahlung in
jedem Fall den/die kompletten Flugpreis/e decken.
2. Für alle Buchungen, die innerhalb von 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, wird der Gesamtbetrag für die gebuchte Reise sofort fällig.
DokumenteF: Wann und wie erhalte ich meine
Reiseunterlagen ?
Sobald Ihre Reise voll bezahlt ist, bekommen Sie von uns:
1. Email mit der verbindlichen
Bestätigung und den Bezahlangaben Ihrer Reise.
2. Eine Bestätigung in PDF Form per Email zugesandt. 2. Genaue Angaben wer Sie am Airport Ihres Ziellandes abholt . F: Wie erfolgt die Zustellung der
Tickets ins Ausland ?
Tickets für Flüge nach Bhutan werden Ihnen per Courier
zugesandt. Hierzu ist Ihre vollständige Adresse mit Strasse
(kein Postfach) und Tel. Nr. notwendig.
F: Was tue ich, wenn mir mein Ticket
gestohlen wird ?
In der Regel werden Ihnen kostenpflichtig Ersatzdokumente
ausgestellt. Werden die Tickets bereits vor der Reise gestohlen,
wenden Sie sich bitte an Ihren Flugvermittler.
An Ihrem Urlaubsort befindet sich i.d.R. eine Reiseleitung des Veranstalters, welche Sie bei Verlust Ihrer Unterlagen umgehend benachrichtigen müssen. F: Ich habe mein Ticket erhalten und einen Fehler festgestellt.
Was kann ich tun ?
Sollten Ihre Buchungsdaten von Ihrer Buchungsbestätigung
abweichen, kontaktieren Sie uns bitte per Email.
F: Was kann ich tun, wenn meine
Reiseunterlagen nicht rechtzeitig ankommen ?
Sollten Sie 7 Tage vor Reiseantritt noch keine Reiseunterlagen
erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Zahlungsausgang
und wenden Sie sich dann an uns per Email.
Am UrlaubsortF: Welche Informationen oder Unterlagen
benötige ich bei Ankunft im Reiseland ?
Sie erhalten 8-14 Tage vor Reisebeginn alle für Sie wichtigen
Informationen und Unterlagen per Email. Sie sollten sicher sein,
das/die notwendige/n Visa zu haben. Sollten Sie zu Ihren Unterlagen
Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte per Email an uns.
F: An wen wende ich mich, wenn
während oder nach der Reise Beanstandungen auftreten ?
Sollte es während Ihres Urlaubs zu etwaigen Beanstandungen
kommen, wenden Sie sich bitte direkt an die Reiseleitung vor Ort.
Lassen Sie sich Ihre Reklamation schriftlich bestätigen und
heben Sie etwaige Durchschläge sorgfältig auf. Nach
der Reise steht Ihnen unser Service-Team per E-Mail an zur Verfügung,
welches sich mit dem jeweiligen Reiseveranstalter direkt in Verbindung
setzt. Reklamationen müssen immer schriftlich erfolgen und
spätestens 2 Wochen nach Beendigung der Reise zugegangen
sein.
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